Für einen Dienstleister im Bereich Fahrzeug-Miete implementierte ich einen automatisierten Mail- und SMS-Workflow, der bei einer Mietbuchung aktiviert wird.

Eine Onboarding-Mail vermittelt Kunden die wichtigsten Grundlagen-Infos zur bevorstehenden Buchung.

Bei Kommunikationsschwierigkeiten zwischen Miet-Station und Kunden hakt das System beim Kunden nach und löst gegebenenfalls bei der Mietstation eine Erinnerung aus.

Einige Tage nach Ende der Mietbuchung erhält der Kunde eine Zufriedenheitsumfrage.

Das Feedback wird gespeichert und fliesst zusammen mit anderen Parametern wie Reaktionsgeschwindigkeit in eine stets aktuelle Stations-Rangliste ein.

Als technische Plattform kommt das EU-Datenschutz-Konforme Mailersend zum Einsatz, für den SMS-Versand Twilio.